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永泰排隊(duì)機(jī)是以叫號(hào)器為單位，單獨(dú)設(shè)置窗口號(hào)、可辦理的業(yè)務(wù)種類及優(yōu)先級(jí)。然后直接在叫號(hào)器上進(jìn)行設(shè)置，每個(gè)叫號(hào)器可辦理的業(yè)務(wù)種類可多達(dá)八個(gè)，優(yōu)先級(jí)也可多達(dá)八層。

1. 客戶身份的識(shí)別：

取號(hào)機(jī)內(nèi)嵌刷卡器，或二代身份證識(shí)別器,刷銀行卡或感應(yīng)二代身份證，可實(shí)現(xiàn)顧客身份識(shí)別。即通過客戶分類軟件自動(dòng)識(shí)別該客戶是VIP客戶、優(yōu)先客戶、普通客戶，按照客戶種類進(jìn)行分類服務(wù)，對(duì)不同客戶進(jìn)行分流編排隊(duì)列，實(shí)現(xiàn)客戶差異化的服務(wù)。

2. VIP客戶

提供語音業(yè)務(wù)指引，并呼叫客戶經(jīng)理提供個(gè)性化貴賓服務(wù)。

3. 優(yōu)先客戶

按照選擇的業(yè)務(wù)種類，加入對(duì)應(yīng)的優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)首先呼叫優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列的客戶，在優(yōu)先客戶隊(duì)列為空時(shí)辦理普通客戶隊(duì)列中的客戶業(yè)務(wù)。

4. 普通客戶

按照選擇的業(yè)務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)“多隊(duì)列多任務(wù)”的智能排隊(duì)管理功能。對(duì)相同優(yōu)先級(jí)的客戶，按照“先到先服務(wù)原則”根據(jù)各柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度按票號(hào)順序動(dòng)態(tài)分配，真正實(shí)現(xiàn)先來先服務(wù)。

舉個(gè)銀行的例子：

  １～4號(hào)窗口為儲(chǔ)蓄窗口，5～６號(hào)窗口為對(duì)公窗口，可以這樣設(shè)置：

1～4號(hào)窗口： VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)1）、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)2）、對(duì)公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)3）

5號(hào)窗口：VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)１）、對(duì)公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)2）、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)3）

6號(hào)窗口：VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)1）、 貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)2）、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)3），

這樣設(shè)置既優(yōu)先了VIP客戶，又不至于使普通客戶等待太久，而且還可以當(dāng)儲(chǔ)蓄窗口暫無儲(chǔ)蓄客戶時(shí)可分流對(duì)公客戶，而當(dāng)對(duì)公窗口暫無對(duì)公客戶時(shí)可分流儲(chǔ)蓄客戶，使各窗口的工作負(fù)荷相對(duì)均衡，效率得以提高。