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在醫(yī)院門診就診中，患者不僅僅要求醫(yī)院能滿足看病的需要，還要求院方盡量提高就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、就診秩序，降低就診等待時間，并且由于醫(yī)院體制改革不斷深入，醫(yī)院市場競爭愈發(fā)激烈，為了更好的提升醫(yī)院形象，提高核心競爭力，利用高科技信息化手段，優(yōu)化就醫(yī)流程，靜化等候環(huán)境。讓廣大患者有序、輕松愉悅就醫(yī)環(huán)境已經(jīng)成為醫(yī)院提升醫(yī)院服務(wù)水平的迫切要求。那么，醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？

1．實時查看：

可實時查看各個隊列的詳細(xì)情況（如：排隊隊列名稱、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號人數(shù)、當(dāng)前隊列最后一次呼叫的患者姓名、排隊序號、呼叫醫(yī)生或診位、叫號時間等）?？墒謩虞斎肱抨犔枺驮\卡號或患者姓名等進(jìn)行查看指定患者的排隊情況，便于為患者咨詢。

2．復(fù)診（回診）處理：

當(dāng)患者做完檢查項目后，可回到護(hù)士導(dǎo)診臺，護(hù)士把患者安排在原來就診醫(yī)師的隊列中，做復(fù)診處理，同時可根據(jù)需求設(shè)置復(fù)診插隊策略，例如：優(yōu)先插隊、間隔插隊，可設(shè)置間隔人數(shù)。

3．優(yōu)先：

可對“特殊”患者進(jìn)行標(biāo)識，并對此類患者可進(jìn)行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時叫號屏幕可顯示此類患者標(biāo)識，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區(qū)別，打消其他患者疑慮。同時支持綠色通道功能，可不經(jīng)語音叫號直接就診。

4．預(yù)約：

支持預(yù)約和微信等多種方式預(yù)約，可按照某一天某個時段對患者進(jìn)行預(yù)約，有效分散患者就診時間，具備預(yù)約時段管理。

5．過號處理：

可將過號病人重新加入隊列中。醫(yī)師呼叫未就診的患者回來就診時，由護(hù)士將患者重新加入到相應(yīng)隊列中。導(dǎo)診臺護(hù)士可根據(jù)需求設(shè)置過號患者優(yōu)先就診，延后就診，延后就診可設(shè)置延后位數(shù)。

6．轉(zhuǎn)移隊列：

可以對患者進(jìn)行轉(zhuǎn)科及轉(zhuǎn)診操作?；颊咦约旱囊螅蜃o(hù)士對某個診室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來不及就診時使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它科室或診室進(jìn)行就診。

7．掛起功能：

此功能主要針對醫(yī)院檢查科室。如：Ｂ超室，快輪到某人做Ｂ超檢查時，而患者前期又沒有準(zhǔn)備好(如：要憋尿)，這樣就無法進(jìn)行下一步檢查，這時通過此功能將此人進(jìn)行掛起，掛起后檢查室就不能進(jìn)行排隊叫號，等此人準(zhǔn)備好了，再進(jìn)行重新排隊叫號即可。

8．信息更新與保護(hù)：

所有因分診護(hù)士操作導(dǎo)致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。對于特殊病人也可進(jìn)行隱私保護(hù)。

9．停電保存系統(tǒng)復(fù)位功能：

停電后能自動保存所有排隊情況，來電時不影響系統(tǒng)正常工作。且每天第一次開機(jī)時系統(tǒng)自動復(fù)位清零，重新排隊。

10．管理多個科室功能：

一套導(dǎo)診臺門診排隊叫號軟件可管理多個科室，一個科室可包含多個門診類別(即職稱)，一個門診類別(即職稱)可包含多個診室，一個診室可包含多個醫(yī)師就診。

11．支持 2 種排隊叫號方式：

讀取 HIS 患者掛號數(shù)據(jù)之后，醫(yī)師可直接對患者進(jìn)行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，患者到導(dǎo)診臺簽到后，醫(yī)師才能對其排隊叫號，這樣可以避免醫(yī)生排隊叫號過號問題。

12．延時呼叫：

支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗科室，當(dāng)患者暫時不滿足檢查、檢驗條件時，護(hù)士可對患者進(jìn)行延遲就診操作，延遲時長可自定義，時間截止時，自動取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過護(hù)士手動取消患者延遲狀態(tài)。

2022永泰多媒體醫(yī)療導(dǎo)診系統(tǒng)能有效緩解患者及其家屬等待就診時的焦慮情緒，能使所有患者及家屬在候診區(qū)耐心等待，根據(jù)語音的呼叫和顯示屏的提示，有序地前往相應(yīng)診室就診，再也無須不停的探望，給醫(yī)院營造一個寧靜祥和的就醫(yī)氛圍，也給醫(yī)生創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。